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支付问题

订单分开问题
      由于海外购的商品发货地点不同,目前产品含括了澳洲、加拿大、德国等地,在购物过程中,健康直通车商城系统会根据发货地址不同,分开订单独立结算。如您选择海外直邮的商品,将无法和其他商品一起结算,必须单独提交订单进行结算;如您选择保税仓商品和普通仓商品,结算后,根据商品所在仓库不同,您的订单可能会被分开发货,请您谅解。

 

支付异常问题:
1. 当您点击确认支付后,请不要关闭新打开的页面,否则支付将无法完成。
2. 如果您的支付信息银行没有及时传输给我们,导致银行卡已经扣款成功,但商品没有购买成功,我们感到非常抱歉。不过请放心,我们会在第二个工作日和银行对账,确认您的扣款成功后,在能完成购买的情况下,立刻帮您完成购买,否则相应款项会原路径返回您的支付账户。
3. 打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,可能是什么原因?
A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。
B. 上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,建议更换一种上网方式。
C. 尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。
4. 银行页面打不开的解决方法?
A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。
B. 如果是个人电脑,请关闭您的防火墙再试。
C. 在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全,在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。
D. 查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer),,如果低于128,请升级密钥包。
E. 请您把银行网址在受信任的站点中添加进去,添加方法为:打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加网易支付(原网易宝)和银行的网站,重启IE浏览器登录网易支付(原网易宝)进行相关操作。
5. 为什么交易付款不成功?
A. 由于银行返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的超时时间,交易已关闭,不过请放心,我们会在收到银行的通知后,原路径返回您的支付账户
B. 重复付款导致(交易状态已经是已付款状态),可能对同一笔交易重复付款,不过请放心,重复付款的金额会原路径返回您的支付账户

6.联系相关银行卡客服咨询。

7.致电400-021-6699客服热线了解我们网站或者您的付款情况。

 

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